Profesjonalna Obsługa Klienta

Techniki wykorzystywane podczas szkoleń: 1. Prezentacje multimedialne 2. Ćwiczenia dostosowane do grupy szkoleniowej 3. Analiza przypadku, case study 4. Testy psychologiczne 5. Indywidualne doradztwo 6. Dyskusje 7. Gry symulacyjne 8. Scenki, psychodrama 9. Demonstracje Obszary szkolenia: Komunikacja i autoprezentacja - Skuteczna komunikacja w biznesie, wywieranie pozytywnego wrażenia, efektywne metody komunikacji, zasady autoprezentacji Zarządzanie sobą w czasie - Skuteczne wykorzystywanie czasu, zarządzanie celami, metody efektywnego planowania Budowanie długofalowych relacji z Klientem- Zasady skutecznych kontaktów z Klientami, typy klientów, prowadzenie prezentacji i kontaktu telefonicznego z Klientem, efektywna sprzedaż, praca z trudnym Klientem Wywieranie wpływu - Podstawowe zasady wywierania wpływu w sprzedaży, psychologia manipulacji Skuteczne Negocjacje - Etapy negocjacji, rodzaje i funkcje negocjacji, skuteczne negocjacje w praktyce Savoir Vivre w Biznesie - Zasady savoir vivru w biznesie, kreowanie profesjonalnego wizerunku w kontaktach służbowych Dokładny program szkolenia dostępny jest w Kalendarzu Szkoleń na stronie www.perspecta.pl Termin i miejsce szkolenia: 10.03.2012 Gdańsk Koszt szkolenia: 289 PLN/ osoba Uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikat. Zapraszamy do Uczestnictwa w pozostałych szkoleniach otwartych oraz korzystania z promocji cenowych. Szczegóły na www.perspecta.pl w zakładce szkolenia otwarte.